Politica di reso per prodotti personalizzati e ricamati
La maggior parte dei prodotti venduti da ZIPP Ricami è personalizzata o ricamata su richiesta del cliente.
Per i prodotti realizzati su misura, ricamati, personalizzati con logo, nome, grafica o indicazioni del cliente, non è previsto il reso per ripensamento dopo l’approvazione e la personalizzazione.
Questa esclusione è prevista dalla normativa vigente, in particolare dal D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Prima della produzione inviamo un’anteprima digitale e/o una prova del ricamo per approvazione, così da verificare il risultato prima dell’avvio della lavorazione.
Garanzia ZIPP 3xTE
La Garanzia ZIPP 3xTE serve a proteggere il cliente prima dell’avvio della personalizzazione.
Dopo lo sviluppo dell’impianto ricamo, inviamo una prova del ricamo tramite foto o anteprima digitale. Se il risultato non è soddisfacente, il cliente può richiedere fino a 3 modifiche o correzioni prima di dare l’approvazione definitiva.
Finché il cliente non ha approvato la prova e i capi non sono stati personalizzati, valutiamo insieme la soluzione più corretta, inclusa l’eventuale sospensione della lavorazione secondo gli accordi presi.
Dopo l’approvazione e la personalizzazione dei capi, non è previsto il reso per ripensamento sui prodotti personalizzati.
Resi per prodotti con problemi
Accettiamo resi, sostituzioni o correzioni solo in caso di prodotto difettoso, errore di produzione o non conformità rispetto a quanto approvato dal cliente.
In questi casi il cliente deve contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine scrivendo a info@zippricami.com e indicando:
- numero ordine;
- descrizione del problema;
- foto del prodotto ricevuto.
Se il problema dipende da ZIPP Ricami, i costi di rientro, correzione o sostituzione sono a nostro carico.
Prodotti personalizzati senza difetti
I prodotti personalizzati, ricamati o realizzati su richiesta non possono essere restituiti per cambio idea, errore nella scelta di taglia, colore o modello dopo l’approvazione e la personalizzazione.
Articoli non personalizzati
Per eventuali articoli non personalizzati, non ricamati e non realizzati su richiesta, è possibile richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Il prodotto deve essere integro, non usato, non lavato, con etichette e confezione originale.
In questo caso le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto.
Costi di reso
Per prodotti difettosi, errati o non conformi rispetto a quanto approvato, il costo del reso o della sostituzione è a carico di ZIPP Ricami.
Per eventuali prodotti non personalizzati restituiti per ripensamento, il costo della spedizione di reso è a carico del cliente.
Come richiedere assistenza o reso
Per richiedere assistenza scrivi a info@zippricami.com indicando numero ordine, articolo interessato, motivo della richiesta e foto
del prodotto se presenti difetti o non conformità.
Ti risponderemo con le istruzioni operative. Non spedire prodotti senza aver prima ricevuto conferma dal nostro servizio clienti.